Всемирная служба поддержки

Mehr erfahren

Так обеспечивается обслуживание клиентов по всему миру

Клиенты во всем мире доверяют STATEC BINDER и центрам обслуживания в их регионе. Центральным координационным центром является Австрия, однако, каким образом обеспечивается надежное и быстрое обслуживание клиентов, например, в Юго-Восточной Азии, Северной Америке или Южной Африке?

Благодаря многочисленным партнерам по всему миру у клиента всегда есть контактное лицо в своем регионе. Кроме того, расширение центров обслуживания клиентов гарантирует, что клиенты получат наилучшее обслуживание, и что это можно будет сделать быстро.

 

Текущее обслуживание всегда осуществляется по согласованию между командой STATEC BINDER в Австрии и соответствующей командой партнера в регионе клиента. Понятие текущего обслуживания включает в себя также посещение клиента (сервисным) техником. Такие посещения чрезвычайно важны для Службы поддержки, работающей в офисе. Поскольку на основании сообщения о состоянии оборудования на объекте, команда, благодаря своему опыту, может давать рекомендации по безопасной и надежной работе оборудования на предприятии заказчика и определять интервалы обслуживания.

Если текущее обслуживание из-за отсутствия местного партнера выполняет Служба поддержки в Австрии, разумеется, также уделяется внимание установлению тесных отношений с клиентом. «В принципе, прямой контакт с клиентом всегда желателен, потому что таким образом мы Службе поддержки просто лучше узнаем клиента и знаем, какие проблемы его беспокоят», — объясняет Йоханн Зайлер, руководитель отдела работы с клиентами STATEC BINDER.

«Если заказчик захочет увеличить производство в связи с повышенным спросом, мы можем, например, предложить ему тренинг по тонкой настройке оборудования при условии, что повышение производительности системы возможно. Лучшее в прямом контакте с клиентами – это, конечно, отзывы клиентов. Таким образом, мы всегда знаем, насколько довольны наши клиенты», – поясняет Йоханн Зайлер.

Узнайте больше о службе поддержки клиентов STATEC BINDER и о том, где находятся наши партнеры.

Дополнительная информация

Weitere News & Events

Weitere Infos rund um Neuigkeiten, Messeteilnahmen sowie Case Studies und Stellenanzeigen.

Международные партнеры

Сертификат ISO 9001

Высокие стандарты качества

личные контакты

Индивидуальные решения

Ведущий поставщик

компетентный совет

Более 40 лет на рынке

Установлено более 1700 систем

В более чем 70 странах мира