Всемирная служба поддержки

Так обеспечивается обслуживание клиентов по всему миру

Клиенты во всем мире доверяют STATEC BINDER и центрам обслуживания в их регионе. Центральным координационным центром является Австрия, однако, каким образом обеспечивается надежное и быстрое обслуживание клиентов, например, в Юго-Восточной Азии, Северной Америке или Южной Африке?

Благодаря многочисленным партнерам по всему миру у клиента всегда есть контактное лицо в своем регионе. Кроме того, расширение центров обслуживания клиентов гарантирует, что клиенты получат наилучшее обслуживание, и что это можно будет сделать быстро.

Текущее обслуживание всегда осуществляется по согласованию между командой STATEC BINDER в Австрии и соответствующей командой партнера в регионе клиента. Понятие текущего обслуживания включает в себя также посещение клиента (сервисным) техником. Такие посещения чрезвычайно важны для Службы поддержки, работающей в офисе. Поскольку на основании сообщения о состоянии оборудования на объекте, команда, благодаря своему опыту, может давать рекомендации по безопасной и надежной работе оборудования на предприятии заказчика и определять интервалы обслуживания.

Если текущее обслуживание из-за отсутствия местного партнера выполняет Служба поддержки в Австрии, разумеется, также уделяется внимание установлению тесных отношений с клиентом. «В принципе, прямой контакт с клиентом всегда желателен, потому что таким образом мы Службе поддержки просто лучше узнаем клиента и знаем, какие проблемы его беспокоят», — объясняет Йоханн Зайлер, руководитель отдела работы с клиентами STATEC BINDER.

«Если заказчик захочет увеличить производство в связи с повышенным спросом, мы можем, например, предложить ему тренинг по тонкой настройке оборудования при условии, что повышение производительности системы возможно. Лучшее в прямом контакте с клиентами – это, конечно, отзывы клиентов. Таким образом, мы всегда знаем, насколько довольны наши клиенты», – поясняет Йоханн Зайлер.

Узнайте больше о службе поддержки клиентов STATEC BINDER и о том, где находятся наши партнеры.

Дополнительная информация