ОПЕРАТИВНАЯ И НЕ ЗАВИСЯЩАЯ ОТ МЕСТОНАХОЖДЕНИЯ ПОДДЕРЖКА В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

СИСТЕМА
ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Служба поддержки

Услуги

Система дистанционного обслуживания

СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Оперативная и не зависящая от местонахождения поддержка в режиме реального времени

Ваше оборудование сообщает о неисправности? У нас есть решение! Наша система дистанционного обслуживания дает нам возможность доступа к вашей машине в любой точке земного шара из Австрии и, таким образом, немедленно идентифицировать или устранить причины неисправности или сообщения об ошибке.

Если возникает сообщение об ошибке, которое клиент не может устранить своими силами, или если в «худшем случае» машина не работает, наша служба поддержки немедленно оказывается на месте: Дистанционное подключение дает возможность оказывать поддержку по всему миру в режиме реального времени, а поиск и устранение неисправностей можно начать в течение нескольких секунд.

Клиент обращается к представителям отдела по работе с клиентами или к представителям службы поддержки и описывает проблему. В зависимости от срочности и сложности, чтобы устранить неисправность, может оказаться достаточным инструктаж от наших опытных сотрудников центра обслуживания клиентов, а может понадобиться доступ через систему дистанционного обслуживания: Служба поддержки может получить доступ к системе очень быстро и начать подробный анализ ошибки.

Новое оборудование STATEC BINDER уже поставляется с поддержкой дистанционного подключения; старые модели можно дооснастить этой функцией.

Система дистанционного обслуживания дает возможность проверять работу в режиме реального времени, анализировать и устранять неисправности. Поэтому дистанционное подключение позволяет свести к минимуму следующие сценарии:

незапланированные простои машины;
связанные с этим простои производства;
потеря времени из-за сложности поиска ошибок.

Помимо оперативной помощи службы поддержки, спектр услуг системы дистанционного обслуживания включает в себя еще одну дополнительную особенность: расширение и оптимизацию программного обеспечения. От настройки параметров до обновления версий программы и новых инструментов оператора — существует множество способов «обновления» и модификации системы.

"Г-н Зайлер всегда находит время для личной беседы и решения моих вопросов — это не является чем-то самим собой разумеющимся, и это то, что отличает службу поддержки клиентов STATEC BINDER."
MICH. WEYERMANN® GMBH & CO. KG, DE | CERTOPAC, 2008 | CERTOPAC-L, 2014
"Я хотел бы выразить искреннюю благодарность всем сотрудникам STATEC BINDER, которые постоянно оказывают нам качественную послепродажную поддержку. Особую благодарность хочется выразить Харису, который уже неоднократно проявил себя как крайне компетентный, отзывчивый и дружелюбный человек. Я могу сказать то же самое о каждом, с кем мне до сих пор приходилось пересекаться в STATEC BINDER."
ALEKSANDAR KARIC, EUROPEAN REGIONAL PROJECT MANAGER | ALLTECH, UK | TYPE ACROPAC, PRINCIPAL-R, 2017
"Когда нам нужна оперативная помощь, я могу положиться на то, что технический специалист прибудет на место в кратчайшие сроки. Я очень ценю этот эффективный и простой принцип работы."
SCHERF GMBH, AT | TYPE SYSTEM-F, 1998 | PRINCIPAL-H, 2011 + 2019
"Мы в PHESA (Paterson Hughes Engineering SA) добились больших успехов в дистанционной пусконаладке оборудования STATEC BINDER. Так нам удалось сэкономить немалую сумму своим клиентам, поскольку нам не пришлось командировать инженера из Австрии в Южную Африку. Мы ввели в эксплуатацию множество машин, а также систем взвешивания через Team Viewer при поддержке инженера-программиста STATEC BINDER. Благодаря поддержке, которую нам оказывает STATEC BINDER, мы добились больших успехов с оборудованием STATEC BINDER."
PATERSON HUGHES – REPRESENTATIVE SOUTH AFRICA
"Мы оглядываемся на наши деловые отношения с господином Винклером, которые длятся уже 30 лет. Сначала он работал сервисным инженером, а последние 20 лет он является нашим контактным лицом в отделе по работе с клиентами. Он знает нашу машину вплоть до мельчайших деталей и всегда готов прийти к нам на помощь советом."
LIAS ÖSTERREICH GESMBH | TYPE MK, 1994

НАШИ УСЛУГИ ДЛЯ ВАС

Удаленное подключение позволяет службе поддержки STATEC BINDER вмешиваться в процесс выполнения программы оборудования независимо от местонахождения. Без такого подключения пришлось бы откомандировать к клиенту сервисного инженера для проведения комплексного анализа неисправностей. Система дистанционного обслуживания открывает возможность удаленного доступа в режиме реального времени. Продолжительность вмешательства в режиме онлайн зависит от сложности неисправности, но благодаря многолетнему ноу-хау экспертов STATEC BINDER в большинстве случаев удается быстро проанализировать и устранить ошибку.

Во избежание незапланированных простоев рекомендуется также уделять особое внимание регулярному техническому и сервисному обслуживанию и в идеальном случае заключить договор на обслуживание, обеспечивающий регулярный технический осмотр и техническое обслуживание инженерами STATEC BINDER. Индивидуальное обучение клиентов и тренинги дают возможность сотрудникам получить исчерпывающие знания о машинах и безопасно управлять оборудованием.