«Мы в PHESA (Paterson Hughes Engineering SA) добились больших успехов в дистанционной пусконаладке оборудования STATEC BINDER. Так нам удалось сэкономить немалую сумму своим клиентам, поскольку нам не пришлось командировать инженера из Австрии в Южную Африку. Мы ввели в эксплуатацию множество машин, а также систем взвешивания через Team Viewer при поддержке инженера-программиста STATEC BINDER. Благодаря поддержке, которую нам оказывает STATEC BINDER, мы добились больших успехов с оборудованием STATEC BINDER.»
Paterson Hughes – Representative South Africa
«Г-н Зайлер всегда находит время для личной беседы и решения моих вопросов — это не является чем-то самим собой разумеющимся, и это то, что отличает службу поддержки клиентов STATEC BINDER. »
Mich. Weyermann® GmbH & Co. KG, DE | CERTOPAC, Год 2008 | CERTOPAC-L, Год 2014
«Я хотел бы выразить искреннюю благодарность всем сотрудникам STATEC BINDER, которые постоянно оказывают нам качественную послепродажную поддержку. Особую благодарность хочется выразить Харису, который уже неоднократно проявил себя как крайне компетентный, отзывчивый и дружелюбный человек. Я могу сказать то же самое о каждом, с кем мне до сих пор приходилось пересекаться в STATEC BINDER.»
Aleksandar Karic, European Regional Project Manager | Alltech, UK | Type ACROPAC, PRINCIPAL-R, Год 2017
«Когда нам нужна оперативная помощь, я могу положиться на то, что технический специалист прибудет на место в кратчайшие сроки.
Я очень ценю этот эффективный и простой принцип работы.»
SCHERF GmbH, AT | Type SYSTEM-F, Год 1998 | PRINCIPAL-H, Год 2011 + 2019
«Мы оглядываемся на наши деловые отношения с господином Винклером, которые длятся уже 30 лет. Сначала он работал сервисным инженером, а последние 20 лет он является нашим контактным лицом в отделе по работе с клиентами. Он знает нашу машину вплоть до мельчайших деталей и всегда готов прийти к нам на помощь советом».
Lias Österreich GesmbH | Type SYSTEM-F, Год 1994
Первый год
после покупки
1–6–11: что скрывается за этими цифрами?
1 – 6 – 11 🠖 наше обещание вашей удовлетворенности. В первый год после покупки вашего оборудования для упаковки или паллетирования мы ориентируемся на интенсивную поддержку нашей службой поддержки клиентов. Безопасное и эффективное обращение с оборудованием при этом является наивысшим приоритетом.
Покупка системы фасовки в мешки и/или паллетизатора связана с большими инвестициями. Вы, как потенциальный клиент, хотите быть уверены, что после покупки будете получать качественную поддержку и что ваша машина будет работать на максимальной производительности.
Именно по этой причине мы разработали программу 1-6-11: Познакомиться с новым оборудованием, полностью овладеть и научиться пользоваться всеми доступными функциями требует немало времени. Мы осознаем это и поэтому уделяем большое внимание тому, чтобы наилучшим образом помочь вам в обеспечении бесперебойной работе вашего оборудования.
Дальнейшая информация
1 — 6 — 11 подробно
Примерно через месяц после ввода в эксплуатацию и приемки оборудования, а также обучения оператора наш сервисный инженер посещает клиента. Это идеальное время для проверки максимальной производительности и проведения точной настройки и проверки параметров. Совместно с оператором оборудования проясняются открытые вопросы и даются ответы на вопросы. Инженер удостоверяется, что машина находится в технически исправном состоянии.
В течение следующих месяцев могут измениться условия в производственной среде, например, в связи с заменой оператора. Наш сервисный инженер повторно посетит клиента примерно через полгода после последнего посещения: Он проверит наличие наилучшего понимания работы оборудования и проведет дополнительный контроль параметров и визуальный контроль, а также повторное обучение. На этом этапе у клиента уже должен сформироваться высокий уровень доверия и уверенности в обращении со своим оборудованием.
К концу первого года производственной эксплуатации наш сервисный инженер посещает клиента еще раз. При наличии неуверенности в управлении будет проведено дополнительное обучение. Технический осмотр и точная настройка также включены в повестку дня концепции 1-6-11. Инженер SB дает рекомендации по дальнейшему управлению оборудованием и его обслуживанию. Индивидуальный договор на обслуживание является основой для проведения регулярного технического обслуживания, гарантирующего максимальную производительность и надежность.
Наша цель заключается в том, чтобы обеспечить каждому клиенту безотказность эксплуатации и сопутствующую ей прибыльность деятельности. Концепция 1-6-11 сочетает в себе укрепление связей с клиентом с максимальной эффективностью и оптимальной эксплуатацией оборудования. Мы стремимся к тесному сотрудничеству с нашими клиентами и рады, что можем внести свой небольшой вклад в общий успех.