Сервисные инсайты — Подготовка к обслуживанию

Сервисная подготовка техника

Как сервис-инженер компании STATEC BINDER готовится к работе по техническому обслуживанию

Штефан Хиблер, сервис-инженер в компании STATEC BINDER — специалист с многолетним опытом.
«Я очень хорошо знаю многих клиентов. Часто они заказывают регламентное техническое обслуживание при запланированном простое, чтобы рационально использовать это время. В таком случае я или один из моих коллег свяжемся с клиентом, чтобы получить подробную информацию о состоянии машины и текущих условиях на месте», — рассказывает Штефан Хиблер о своей подготовке к обслуживанию систем клиентов. Он также подчеркивает, что огромную роль играет хорошая коммуникация, ведь необходимо знать о наличных на складе запасных частях еще до приезда на место.

После этого составляется предложение с учетом дополнительно необходимых запасных и быстроизнашивающихся деталей. «Клиент должен самолично убедиться, что по прибытию наших технических специалистов необходимые детали будут находиться в нужном месте. Только в таком случае мы, как специалисты по техническому обслуживанию, можем гарантировать выполнение своей работы в согласованные сроки», — продолжает Штефан Хиблер. Что касается новых клиентов, которые запрашивают техническое обслуживание впервые, то данная процедура несколько отличается. После консультации с отделом обработки документации и получения краткой справки о заказчике мы комплектуем ящик с инструментами с учетом особенностей специальной версии машины.

Однако подготовка может разниться в зависимости от конкретной страны. «Хотя я всегда беру с собой свой собственный набор инструментов, условия работы могут сильно отличаться от страны к стране. В некоторых странах в моем распоряжении целая мастерская, в других же мне приходится брать с собой простейшие инструменты», — рассказывает опытный сервис-инженер. Также он поясняет, что на выбор необходимых инструментов влияет оценка рабочей среды. Кроме того, необходимо учитывать ограничения по весу для авиаперелетов, а также заранее получить дополнительную информацию о правилах ношения одежды и средств защиты, а также других подобных аспектах.