Процесс обслуживания в компании STATEC BINDER

Штефан Хиблер, сервис—инженер, много лет работающий в компании STATEC BINDER, так объясняет порядок выполнения сервисного обслуживания:

Штефан Хиблер, сервис-инженер, много лет работающий в компании STATEC BINDER, так объясняет порядок выполнения сервисного обслуживания: «После прибытия на место и перед началом обслуживания я прохожу короткий инструктаж по безопасности (в зависимости от специфики клиента). После этого, как правило, происходит более подробное обсуждение текущего состояния машины. После того, как клиент сообщит мне свой план работы, можно приступать». По его словам, большим преимуществом для специалистов по техобслуживанию является возможность проверки еще работающей машины, в идеальном случае даже с соответствующим заполняемым продуктом.

Разговор с оператором системы также способствует быстрому устранению неполадок. «Для меня важен личный разговор с ответственным оператором системы — это позволяет выяснить, где именно находятся проблемы и какие сообщения об ошибках отображала система. Часто мне приходится просматривать сообщения об ошибках, чтобы найти причину проблемы», — говорит Хиблер. Объем техобслуживания в значительной степени зависит от требований заказчика. Компания STATEC BINDER предлагает все — от полного обслуживания до простого технического осмотра машины. Продолжительность обслуживания зависит от индивидуальной конструкции машины, имеющегося оборудования и общего состояния машины. «Для полного обслуживания упаковочной термоформовочной машины SYSTEM-F (модель FFS) заказчик должен запланировать около одной рабочей недели. Для нас, как технических специалистов, особенно важно, чтобы работу действительно можно было выполнить в указанные сроки», — говорит Штефан Хиблер о своем предыдущем опыте. Однако, он также отмечает, что время используется рационально: «Если мы закончим раньше, мы раньше уедем домой. Однако, если клиент предпочтет полностью использовать оставшееся время, наши специалисты по техобслуживанию с удовольствием предложат услуги по обучению персонала и предоставят подробные ответы на широкий круг вопросов».