ASISTENCIA EN TIEMPO REAL RÁPIDA Y EN CUALQUIER LUGAR

SISTEMA DE
MANTENIMIENTO REMOTO

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Sistema de mantenimiento remoto

SISTEMA DE MANTENIMIENTO REMOTO

Asistencia en tiempo real rápida y en cualquier lugar

¿Su sistema ha notificado una avería? ¡Tenemos la solución! Nuestro sistema de mantenimiento remoto nos permite acceder desde Austria a máquinas ubicadas en cualquier parte del globo para identificar y subsanar de inmediato el origen de una avería o de un mensaje de error.

Nuestro equipo de asistencia técnica le ayudará de inmediato si se notifica un error que usted no pueda subsanar, o si, en el peor de los casos, la máquina se ha parado. En este sentido, la conexión remota permite disponer de una asistencia en tiempo real y en cualquier lugar del mundo; además, la resolución de problemas puede comenzar en cuestión de segundos.

El cliente se pone en contacto con el equipo de atención al cliente o el equipo de asistencia técnica y explica lo que sucede. En función de la urgencia y la complejidad, existen dos escenarios posibles: 1) las instrucciones de nuestros experimentados empleados del centro de atención al cliente pueden ser suficientes para subsanar la avería; 2) se requiere acceder a las instalaciones del cliente a través del sistema de mantenimiento remoto, lo que nuestro equipo de asistencia técnica puede hacer en muy poco tiempo, iniciando seguidamente un análisis detallado de los errores correspondientes.

Los sistemas nuevos de STATEC BINDER ya se entregan con una función de conexión remota; además, esta función puede integrarse en modelos existentes.

El sistema de mantenimiento remoto permite revisar el funcionamiento de la maquinaria en tiempo real, así como analizar averías y subsanarlas. Por lo tanto, con una función de conexión remota pueden minimizarse las posibilidades de que se produzcan los siguientes escenarios:

paradas de máquinas no programadas;
pérdidas de producción como consecuencia de dichas paradas;
pérdidas de tiempo provocadas por una compleja búsqueda de errores.

El abanico de servicios que ofrece el sistema de mantenimiento remoto no solo incluye una rápida asistencia técnica, sino también una prestación adicional: la ampliación y optimización del software. Existen numerosas opciones para actualizar y modificar un sistema: desde ajustes de parámetros y versiones actualizadas de programas, hasta herramientas nuevas para operadores.

"El señor Sailer siempre reserva tiempo para una reunión personal y mis consultas: esto no siempre es así en todos los lugares y es lo que hace destacar al servicio de atención al cliente de STATEC BINDER."
MICH. WEYERMANN® GMBH & CO. KG, DE | CERTOPAC, 2008 | CERTOPAC-L, 2014
"Quiero dar las gracias de corazón a todos los empleados de STATEC BINDER por el excelente servicio posventa que nos prestan de manera continua. Un agradecimiento especial va dirigido a Haris, que, ya en varias ocasiones, ha demostrado ser muy competente, servicial y amigable. Lo mismo puedo decir de todos los empleados de STATEC BINDER con los que he tenido trato hasta el momento."
ALEKSANDAR KARIC, EUROPEAN REGIONAL PROJECT MANAGER | ALLTECH, UK | TYPE ACROPAC, PRINCIPAL-R, 2017
"Cuando necesitamos que nos presten ayuda rápidamente, puedo confiar en que un técnico se presentará en nuestras instalaciones en muy poco tiempo. Valoro mucho esta manera de trabajar: eficiente y sin complicaciones."
SCHERF GMBH, AT | TYPE SYSTEM-F, 1998 | PRINCIPAL-H, 2011 + 2019
"En PHESA (Paterson Hughes Engineering SA) estamos muy satisfechos con la puesta en servicio remota de las instalaciones de STATEC BINDER. Ello nos permitió ahorrarle mucho dinero a nuestros clientes, pues no tuvimos que traer ningún técnico de Austria a Sudáfrica. Hemos puesto en servicio muchas máquinas y sistemas de pesaje a través de TeamViewer con la asistencia de un ingeniero de software de STATEC BINDER. La asistencia que nos prestó STATEC BINDER nos ha permitido trabajar muy bien con sus instalaciones."
PATERSON HUGHES – REPRESENTATIVE SOUTH AFRICA
"Nuestra relación empresarial con el señor Winkler comenzó hace 30 años. Al principio trabajaba como técnico de mantenimiento, y desde hace 20 años es la persona de contacto del equipo de atención al cliente. Conoce hasta el más mínimo detalle de nuestra máquina y nos presta asesoramiento."
LIAS ÖSTERREICH GESMBH | TYPE MK, 1994

NUESTRO SERVICIO
PARA USTED

La función de conexión remota permite al equipo de asistencia técnica de STATEC BINDER intervenir desde cualquier lugar en el ciclo de programas del sistema correspondiente. Sin esta función de conexión remota, tendría que enviarse un técnico de mantenimiento a las instalaciones del cliente para realizar unos análisis de averías exhaustivos. Por el contrario, el sistema de mantenimiento remoto permite acceder a la maquinaria del cliente en tiempo real y a distancia. La duración del servicio en línea depende de la complejidad de la avería en cuestión; no obstante, los conocimientos técnicos acumulados durante décadas por los expertos de STATEC BINDER permiten analizar y subsanar los errores rápidamente en la mayoría de los casos.

Para evitar paradas no programadas, también se recomienda considerar un mantenimiento periódico, y, en el mejor de los casos, suscribir un contrato de mantenimiento que garantice una inspección y un mantenimiento recurrentes a través de los técnicos de STATEC BINDER. Los cursos de instrucción y formación, concebidos para adaptarse a las necesidades específicas del cliente, ayudan a que los empleados adquieran unos amplios conocimientos sobre las máquinas y a que las manejen con seguridad.