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Besprechung CS

1-6-11: ¿QUÉ REPRESENTAN ESTAS CIFRAS?

EL PRIMER AÑO
TRAS LA COMPRA

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El primer año tras la compra

EL PRIMER AÑO
TRAS LA COMPRA

1-6-11: ¿qué representan estas cifras?

1 – 6 – 11: Nuestra promesa de satisfacción. Durante el primer año tras la compra de su sistema de paletizado o ensacado, apostamos por una asistencia intensiva, que presta nuestro servicio de atención al cliente. En este sentido, el manejo seguro y eficiente del sistema tiene la máxima prioridad.

La compra de una línea de ensacado o de un paletizador supone una gran inversión. Usted, en cuanto que cliente potencial, quiere tener la certeza de que recibirá una buena asistencia tras la compra y de que su máquina funcionará con el mejor rendimiento posible; por este motivo, hemos creado el programa 1-6-11.

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Requiere tiempo familiarizarse con un sistema nuevo, así como entender en profundidad las funciones disponibles y saber utilizarlas; somos conscientes de ello, por lo que concedemos mucha importancia a prestarle la mejor asistencia posible para que su máquina funcione a la perfección.

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  • Quotes IconWeyermann_Logo

    "El señor Sailer siempre reserva tiempo para una reunión personal y mis consultas: esto no siempre es así en todos los lugares y es lo que hace destacar al servicio de atención al cliente de STATEC BINDER."

    MICH. WEYERMANN® GMBH & CO. KG, DE | CERTOPAC, 2008 | CERTOPAC-L, 2014

  • Quotes IconAlltech-logo

    "Quiero dar las gracias de corazón a todos los empleados de STATEC BINDER por el excelente servicio posventa que nos prestan de manera continua. Un agradecimiento especial va dirigido a Haris, que, ya en varias ocasiones, ha demostrado ser muy competente, servicial y amigable. Lo mismo puedo decir de todos los empleados de STATEC BINDER con los que he tenido trato hasta el momento."

    ALEKSANDAR KARIC, EUROPEAN REGIONAL PROJECT MANAGER | ALLTECH, UK | TYPE ACROPAC, PRINCIPAL-R, 2017

  • Quotes IconScherf_Logo

    "Cuando necesitamos que nos presten ayuda rápidamente, puedo confiar en que un técnico se presentará en nuestras instalaciones en muy poco tiempo. Valoro mucho esta manera de trabajar: eficiente y sin complicaciones."

    SCHERF GMBH, AT | TYPE SYSTEM-F, 1998 | PRINCIPAL-H, 2011 + 2019

  • Quotes Icon

    "En PHESA (Paterson Hughes Engineering SA) estamos muy satisfechos con la puesta en servicio remota de las instalaciones de STATEC BINDER. Ello nos permitió ahorrarle mucho dinero a nuestros clientes, pues no tuvimos que traer ningún técnico de Austria a Sudáfrica. Hemos puesto en servicio muchas máquinas y sistemas de pesaje a través de TeamViewer con la asistencia de un ingeniero de software de STATEC BINDER. La asistencia que nos prestó STATEC BINDER nos ha permitido trabajar muy bien con sus instalaciones."

    PATERSON HUGHES – REPRESENTATIVE SOUTH AFRICA

  • Quotes IconLiapor_Logo

    "Nuestra relación empresarial con el señor Winkler comenzó hace 30 años. Al principio trabajaba como técnico de mantenimiento, y desde hace 20 años es la persona de contacto del equipo de atención al cliente. Conoce hasta el más mínimo detalle de nuestra máquina y nos presta asesoramiento."

    LIAS ÖSTERREICH GESMBH | TYPE MK, 1994

1 – 6 – 11 EN DETALLE

Uno de nuestros técnicos de mantenimiento visita al cliente alrededor de un mes después de la recepción y puesta en servicio del sistema, y de la formación del operario. Este es el momento ideal para revisar la capacidad de producción óptima y realizar ajustes de precisión y comprobaciones de parámetros. Asimismo, se aclaran algunas cuestiones y dudas junto con el operador del sistema. El técnico se asegura de que la máquina se encuentre en un estado perfecto.

En el transcurso de los meses siguientes, pueden cambiar las condiciones en el entorno productivo debido a, por ejemplo, un cambio de operador. Nuestro técnico de mantenimiento hará una visita de seguimiento una vez haya transcurrido medio año aproximadamente desde la última visita. Dura la visita de seguimiento, comprobará si se disponen de unos conocimientos óptimos sobre el sistema y realizará inspecciones adicionales de tipo visual, así como de los parámetros; asimismo, ofrecerá una sesión formativa de refresco. En ese momento, el cliente debería contar con un buen grado de confianza y seguridad en el manejo de su sistema.

Mitarbeiter im Kundendienst Center weltweit

Aproximadamente al final del primer año de producción, nuestro técnico de mantenimiento visita al cliente una vez más. Si sigue habiendo dudas, se ofrece otra sesión formativa. Asimismo, el programa 1-6-11 incluye una inspección y un ajuste de precisión. El técnico de SB proporciona recomendaciones para el manejo futuro del sistema y su mantenimiento. Un contrato de mantenimiento redactado a medida constituye la base de unos trabajos periódicos de mantenimiento, con los que se garantiza la óptima productividad y la máxima fiabilidad.

Nuestro objetivo consiste en ofrecer al cliente el funcionamiento perfecto de su sistema y, con ello, un negocio rentable. El concepto 1-6-11 combina la fidelización de clientes con un rendimiento máximo y un manejo óptimo del sistema. Nos esforzamos por establecer una estrecha asociación con nuestros clientes y nos alegra que ello pueda permitirnos hacer una pequeña contribución al éxito global de su negocio.

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