SOPORTE AL CLIENTE
EN TODO EL MUNDO

Soporte al cliente en todo el mundo

ASÍ SE GARANTIZA LA ASISTENCIA INTERNACIONAL AL CLIENTE

En todo el mundo, los clientes confían en STATEC BINDER y en los centros de atención al cliente regionales. El principal punto de contacto es Austria, pero ¿cómo se garantiza una asistencia fiable y rápida a los clientes, p. ej. en el sureste asiático, Norteamérica o Sudáfrica?

Gracias a nuestros numerosos socios en todo el mundo, siempre disponemos de un interlocutor cerca del cliente. Además, con la ampliación de los centros de atención al cliente garantizamos la óptima y rápida asistencia al cliente.

La asistencia actual siempre está coordinada con el equipo de STATEC BINDER en Austria y el correspondiente equipo del socio, cerca del cliente. La asistencia actual incluye también las visitas al cliente por parte de técnicos (de mantenimiento). Éstas son de vital importancia para el equipo del servicio de atención al cliente en el servicio interno. Ya que en base a la información suministrada sobre el estado de las máquinas in situ, el equipo, gracias a su experiencia, puede ofrecer recomendaciones al cliente para el funcionamiento seguro y fiable de las máquinas y establecer los intervalos de mantenimiento pertinentes.

Si la asistencia actual es realizada por el equipo de atención al cliente en Austria, al no existir un socio local disponible, se pone énfasis en establecer un estrecho vínculo con el cliente. «Por lo general, en el servicio de atención al cliente siempre buscamos el contacto directo con el cliente, ya que esto nos permite conocerle mejor y los temas que le preocupan», explica Johann Sailer, Division Manager Customer Service en STATEC BINDER.

«Si un cliente desea aumentar la producción debido a una mayor demanda, podemos ofrecerle, por ejemplo, un curso sobre ajustes de precisión de la máquina, siempre y cuando exista margen en la máquina para un incremento del rendimiento. Pero lo mejor del contacto directo con el cliente es el feedback que recibimos de él. De este modo siempre conocemos su grado de satisfacción», añade Johann Sailer.

Aprenda más sobre el servicio de atención al cliente de STATEC BINDER y dónde están nuestros socios.

más información sobre el servicio de atención al cliente