Aquí comienza la asistencia al cliente por parte del servicio de atención al cliente

También se registra de nuevo exactamente toda la información importante, como por ejemplo la/las instalación(es) suministrada(s), el producto a empaquetar o el rendimiento garantizado de la máquina, y se anota el primer mantenimiento previsto. Este se realiza por lo general al cabo de un año desde la puesta en servicio. Al cabo de 10 meses nos ponemos en contacto con el cliente para acordar la fecha de mantenimiento. Aunque las máquinas apenas requieren mantenimiento al principio, se recomienda realizar un mantenimiento periódico desde el comienzo. Un técnico de mantenimiento comprueba la instalación para garantizar el óptimo funcionamiento de la misma. Al cabo de tres a cinco años existen planes de desarrollo para las tareas de mantenimiento previstas. En función del producto y de los turnos de producción se asignan intervalos de mantenimiento, pero por lo general se recomienda realizar un mantenimiento anual para garantizar el perfecto funcionamiento de la instalación.