EL PROCEDIMIENTO DE UN
SERVICIO STATEC BINDER

El procedimiento de un servicio STATEC BINDER

EL PROCEDIMIENTO DE UN SERVICIO STATEC BINDER

Stefan Hibler, técnico de servicio de larga data en STATEC BINDER, explica el proceso de un servicio de la siguiente manera:

«Antes de iniciar el servicio desde que llego a las instalaciones, participo, en función del cliente, en una breve formación sobre seguridad. A continuación suele tener lugar una reunión donde se aborda en mayor detalle el estado actual de la máquina. Puedo ponerme manos a la obra una vez que el cliente me ha comunicado su cronograma. Hibler explica, además, que es de gran utilidad para el técnico de servicio si la máquina todavía se puede comprobar en funcionamiento, en el mejor de los casos incluso con el producto de llenado correspondiente. Para poder resolver los problemas con rapidez, también resulta muy útil mantener una charla con el operador del sistema. «Para mí, es importante mantener una conversación personal con el operador responsable del sistema para saber exactamente dónde están los problemas y qué mensajes de error ha indicado la máquina. A menudo hay que navegar por los mensajes de error para averiguar la razón de un problema», comenta Hibler.

El servicio depende en gran medida de las peticiones del cliente: STATEC BINDER ofrece de todo, desde un servicio completo hasta una simple inspección de la máquina. La duración del servicio también depende del diseño particular, el equipamiento actual y el estado general de la máquina. «Si un SYSTEM-F, es decir, una máquina de ensacado modelo FFS, necesita un servicio completo, el cliente deberá contar aproximadamente con una semana de trabajo para poder realizarlo. Como técnico de servicio, para nosotros es muy importante que el plazo de tiempo especificado sea realista», añade Stefan Hibler refiriéndose a su experiencia previa. Sin embargo, también señala que el tiempo se invierte sabiamente: «Si terminamos antes, también nos vamos antes a casa. Sin embargo, si el cliente prefiere aprovechar el tiempo restante, nuestros técnicos de servicio pueden ofrecer con mucho gusto formación al personal y respuestas en detalle a las más variadas preguntas».