Hier beginnt die Betreuung der Kunden durch den Kundendienst

Weiters werden alle wichtigen Daten, wie zum Beispiel die gelieferte/n Anlage/n, das zu verpackende Produkt oder die garantierte Maschinenleistung, nochmal genauestens erfasst und das erste fällige Service eingetragen. Dieses findet in der Regel ein Jahr nach der Inbetriebnahme statt. Nach 10 Monaten wird der Kunde daher aktiv kontaktiert, um einen Servicetermin zu vereinbaren. Zwar sind die Maschinen am Anfang nicht serviceanfällig, dennoch empfiehlt es sich, die Maschine gleich von Beginn an regelmäßig zu servicieren. Grund dafür ist, dass die Anlage von einem Servicetechniker überprüft wird und so sichergestellt werden kann, dass alles optimal läuft. Nach drei bis fünf Jahren gibt es Ablaufpläne für fällige Services. In Abhängigkeit von Produkt und Produktionsschichten werden Serviceintervalle festgelegt, generell gilt aber, dass zumindest einmal im Jahr ein Service für den zuverlässigen Betrieb empfohlen wird.