«Мы в PHESA (Paterson Hughes Engineering SA) добились больших успехов в дистанционной пусконаладке оборудования STATEC BINDER. Так нам удалось сэкономить немалую сумму своим клиентам, поскольку нам не пришлось командировать инженера из Австрии в Южную Африку. Мы ввели в эксплуатацию множество машин, а также систем взвешивания через Team Viewer при поддержке инженера-программиста STATEC BINDER. Благодаря поддержке, которую нам оказывает STATEC BINDER, мы добились больших успехов с оборудованием STATEC BINDER.»
Paterson Hughes – Representative South Africa
«Г-н Зайлер всегда находит время для личной беседы и решения моих вопросов — это не является чем-то самим собой разумеющимся, и это то, что отличает службу поддержки клиентов STATEC BINDER. »
Mich. Weyermann® GmbH & Co. KG, DE | CERTOPAC, Год 2008 | CERTOPAC-L, Год 2014
«Я хотел бы выразить искреннюю благодарность всем сотрудникам STATEC BINDER, которые постоянно оказывают нам качественную послепродажную поддержку. Особую благодарность хочется выразить Харису, который уже неоднократно проявил себя как крайне компетентный, отзывчивый и дружелюбный человек. Я могу сказать то же самое о каждом, с кем мне до сих пор приходилось пересекаться в STATEC BINDER.»
Aleksandar Karic, European Regional Project Manager | Alltech, UK | Type ACROPAC, PRINCIPAL-R, Год 2017
«Когда нам нужна оперативная помощь, я могу положиться на то, что технический специалист прибудет на место в кратчайшие сроки.
Я очень ценю этот эффективный и простой принцип работы.»
SCHERF GmbH, AT | Type SYSTEM-F, Год 1998 | PRINCIPAL-H, Год 2011 + 2019
«Мы оглядываемся на наши деловые отношения с господином Винклером, которые длятся уже 30 лет. Сначала он работал сервисным инженером, а последние 20 лет он является нашим контактным лицом в отделе по работе с клиентами. Он знает нашу машину вплоть до мельчайших деталей и всегда готов прийти к нам на помощь советом».
Lias Österreich GesmbH | Type SYSTEM-F, Год 1994
Обслуживание и технический осмотр
Наилучшее техническое обслуживание для длительной и надежной эксплуатации
Наши высококвалифицированные сервисные инженеры готовы в любой момент прийти к вам на помощь в любую точку земного шара, поскольку текущее техническое обслуживание и технический осмотр ваших машин гарантируют долгосрочную и надежную эксплуатацию вашего упаковочного оборудования и систем паллетирования.
После того, как ваши машины будут введены в эксплуатацию, в первый год после покупки вы будете получать интенсивную поддержку, чтобы убедиться, что ваша команда ознакомилась с машиной и что ее работа полностью вас удовлетворяет Сервисный инженер будет регулярно посещать вас для обсуждения открытых вопросов и возможностей оптимизации. Подробнее о программе 1-6-11 можно узнать здесь.
Перед первым сервисным выездом сотрудник сервисной службы свяжется с вами для уточнения желательности или необходимости приезда. Если приезд желателен или необходим, проводится оценка статуса для выяснения потребностей и ожиданий клиента. Затем назначается дата обслуживания и составляется предложение на нужные запасные части.
После размещения заказа наша команда логистов позаботится о своевременной доставке, чтобы к моменту приезда все было уже на месте. Вся необходимая информация о процедуре и объеме работ предоставляется клиенту до приезда опытного сервисного инженера.
Длительность варьируется и зависит от требований клиента или состояния машины. В случаях с большим объемом работ инженер составляет сервисный отчет, в котором определяются выполненные работы и рекомендации по следующему обслуживанию. Этот отчет направляется клиенту после согласования с ответственным представителем службы поддержки клиентов. Когда приблизится рекомендованная дата следующего обслуживания, сервисная служба повторно связывается с клиентом, и цикл начинается заново. Для проведения регулярного технического обслуживания и технических осмотров рекомендуется заключить договор на обслуживание.
Подробнее
дополнительная информация
В историях обслуживания наши инженеры описывают свои рабочие будни и приводят комментарии о том, каким образом клиенты могут внести свой вклад в долгосрочную надежность машин. Вы также можете узнать, как именно наши сервисные инженеры готовятся к приезду и как он проходит.
Помимо плановых приездов служба поддержки клиентов STATEC BINDER предоставляет другие дополнительные услуги, например, не зависящую от местонахождения систему дистанционного обслуживания для оперативных решений удаленного технического обслуживания или индивидуально подобранное обучение клиентов. Кроме того, наша служба поддержки клиентов в любое время готова предоставить исчерпывающие консультации по вопросам запасных частей, мер по модернизации и оптимизации.