Service Insights – Préparation du service

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La préparation au service d’un technicien

Voici comment un technicien de service STATEC BINDER se prépare pour un service

Stefan Hibler, technicien de service chez STATEC BINDER, possède de nombreuses années d’expérience dans sa profession.« Je connais déjà très bien de nombreux clients. Un service régulier est souvent organisé lorsque le client concerné a des temps d’arrêt et souhaite les utiliser judicieusement. Si tel est le cas, moi ou l’un de mes collègues contacterons le client pour obtenir des informations détaillées sur l’état de la machine et les conditions actuelles sur place », déclare Stefan Hibler à propos de ses préparatifs pour le service client. Il souligne en outre qu’une bonne communication est extrêmement importante pour connaître les pièces de rechange en stock avant d’arriver.

 

Ensuite, une offre est faite en tenant compte des pièces de rechange et d’usure encore nécessaires. « La tâche du client ici est de s’assurer que les bonnes pièces sont au bon endroit lorsque nos techniciens de service arrivent. C’est la seule façon pour nous, en tant que technicien de service, de garantir que nos tâches seront exécutées dans les délais convenus », explique Stefan Hibler. Le processus est quelque peu différent pour les nouveaux clients qui demandent un service pour la première fois. Après consultation du service interne et un bref briefing sur le client, la boîte à outils est équipée de telle sorte que les outils conviennent également à la version spéciale de la machine.

Cependant, les préparatifs varient également d’un pays à l’autre. « Bien que j’emporte toujours ma propre boîte à outils avec moi, des conditions de travail différentes m’attendent selon les pays. Certains pays m’offrent un atelier complet, alors que je dois apporter des outils de base pour des services dans d’autres pays », explique le technicien de service expérimenté. Il explique en outre qu’une évaluation précise de l’environnement de travail est donc toujours importante afin de pouvoir sélectionner ce qui doit être apporté et ce qui ne le doit pas. Les restrictions de poids approuvées pour les voyages en avion doivent également être prises en compte ici. Des informations supplémentaires qui doivent généralement être obtenues à l’avance concernent, par exemple, la réglementation sur les vêtements et les équipements de protection.

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