Service Insights – missions de service de courte terme

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Missions de service de courte terme

Comment fonctionne une mission de service à court terme si aucune réservation n’a été effectuée à l’avance ?

Lorsqu’un service est lancé en réponse à un problème survenu à court terme, le client sait généralement déjà où se situe le souci. Après le premier contact avec le client, les échanges d’informations par e-mail et par téléphone s’intensifient. En outre, des photos détaillées des zones posant problème sont généralement envoyées au technicien de service responsable.

« Si le stock de pièces de rechange du client ne contient pas les composants requis sur place, nous essaierons d’apporter les composants requis directement en tant que pièces volumineuses. Dans tous les cas, nous nous efforçons immédiatement de trouver la solution la plus rapide possible afin d’éviter des temps d’arrêt plus longs. À cet égard, STATEC BINDER agit comme une entreprise très flexible et opère particulièrement rapidement ! », explique Stefan Hibler, technicien de service chez STATEC BINDER.

Comment le client peut-il contribuer au succès des missions à court terme :

« Il est fondamental que le client communique exactement où se trouvent les problèmes. Il est également extrêmement utile que le client puisse nous dire quelles pièces de rechange sont en stock et lesquelles doivent encore être commandées », explique Stefan Hibler. Il conseille également aux clients de conserver une liste d’inventaire pour le stock des pièces détachées afin d’avoir une meilleure vue d’ensemble. Hibler souligne également l’énorme importance d’une communication transparente des pièces de rechange en stock : « Si nous sommes déjà sur le site du client et qu’il manque des informations sur les pièces de rechange, ça constitue une perte de temps inutile et ennuyeuse. Néanmoins, nous nous efforçons de laisser la machine en parfait état, mais le client doit s’attendre à une augmentation de la quantité de temps, ce qui pourrait bien sûr aussi avoir un impact sur sa propre production. »

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