LA PROCÉDURE D’UN
STATEC BINDER SERVICE

La procédure d’un STATEC BINDER service

LA PROCÉDURE D’UN

STATEC BINDER SERVICE

Stefan Hibler, technicien de service de longue date chez STATEC BINDER, explique le déroulement d’un service comme suit :

« Avant de pouvoir démarrer le service après mon arrivée sur site, en fonction du client, je participe à une courte formation sur la sécurité. Ensuite, il y a généralement une discussion plus détaillée sur l’état actuel de la machine. Après que le client m’a indiqué son programme, je peux me mettre au travail. » Il continue en expliquant que c’est un grand avantage pour le technicien de service que la machine puisse être vérifiée quand elle fonctionne encore, dans le meilleur des cas même avec le produit de remplissage respectif. Une conversation avec l’opérateur du système est également très utile pour un dépannage rapide. « Une conversation personnelle avec l’opérateur responsable du système est importante pour moi afin de savoir exactement où se situent les problèmes et quels messages d’erreur la machine a indiqués. Souvent, vous devez trier les messages d’erreur pour trouver la raison d’un problème », explique Hibler.

Le service dépend fortement des exigences du client ; du service complet à la simple inspection de la machine, STATEC BINDER offre tout. La durée de service dépend également de la conception individuelle de la machine, de l’équipement existant et de l’état général de la machine. « Si un service complet est requis pour le SYSTEM-F, une machine d’emballage en version FFS, le client doit prévoir environ une semaine de travail pour l’accomplissement de la tâche. En tant que technicien de service, il est particulièrement important pour nous que le délai spécifié puisse également être mis en œuvre de manière réaliste », explique Stefan Hibler à propos de ses expériences antérieures. Cependant, il souhaite également noter que le temps est investi judicieusement : « Si nous finissons plus tôt, nous serons de retour chez plus tôt. Si le client préfère néanmoins profiter du temps restant, nos techniciens de service sont heureux d’offrir une formation au personnel et de fournir des réponses détaillées à un large éventail de questions. »