« Chez PHESA (Paterson Hughes Engineering SA), la mise en service à distance de systèmes STATEC BINDER fut un succès total. Nous avons ainsi pu faire économiser beaucoup d’argent à nos clients car nous n’avons pas eu besoin de faire voyager un technicien entre l’Autriche et l’Afrique du Sud. Nous avons mis en service de nombreux systèmes de pesage et machines par le biais de Team Viewer, avec l’aide d’un ingénieur logiciel de chez STATEC BINDER. Grâce à l’assistance que nous recevons de STATEC BINDER, nos systèmes STATEC BINDER sont un réel succès. »
Paterson Hughes – Representative South Africa
« Monsieur Sailer se rend toujours disponible pour un entretien personnel ou pour mes demandes. Cela ne va pas forcément de soi et illustre bien le service après-vente de STATEC BINDER. »
Mich. Weyermann® GmbH & Co. KG, DE | CERTOPAC, Année 2008 | CERTOPAC-L, Année 2014
« Je remercie sincèrement tous les collaborateurs de STATEC BINDER qui nous offrent sans cesse un excellent service après-vente. Je remercie particulièrement Haris qui s’est montré très compétent, serviable et aimable à plusieurs reprises. Je peux véritablement dire la même chose de toutes les personnes rencontrées chez STATEC BINDER jusqu’à présent. »
Aleksandar Karic, European Regional Project Manager | Alltech, UK | Type ACROPAC, PRINCIPAL-R, Année 2017
« La relation commerciale que nous entretenons avec monsieur Winkler a 30 ans. Au début, il intervenait en tant que technicien de service, il est notre interlocuteur du service client depuis près de 20 ans. Il connaît nos machines dans les moindres détails et nous accompagne toujours pour nous conseiller.»
Lias Österreich GesmbH | Type SYSTEM-F, Année 1994
«Si quelqu’un a besoin d’aide rapidement, je peux être sûr qu’un technicien sera sur place en très peu de temps.
J’apprécie beaucoup ce mode de fonctionnement, efficace et simple.»
SCHERF GmbH, AT | Type SYSTEM-F, Année 1998 | PRINCIPAL-H, Année 2011 + 2019
Système de maintenance à distance
Une assistance en temps réel, rapide, où que vous soyez
Votre système signale une panne ? Nous avons la solution ! Depuis l’Autriche, notre système de maintenance à distance nous permet d’accéder à votre machine où qu’elle se trouve dans le monde, et d’identifier immédiatement les causes d’une panne ou d’un message d’erreur et d’y remédier.
Si un message d’erreur apparaît et qu’il ne peut pas être supprimé par le client ou que la machine est arrêtée en « worst case », notre équipe d’assistance intervient immédiatement : grâce à la connexion à distance, l’assistance est disponible en temps réel dans le monde entier et le dépannage peut démarrer en quelques secondes.
Le client contacte l’équipe du service client ou l’équipe SAV et lui décrit la situation. Selon le degré d’urgence et de complexité, les instructions données par nos collaborateurs expérimentés du centre de service client peuvent suffire à réparer la panne, ou bien un accès via le système de maintenance à distance s’avère nécessaire : l’équipe d’assistance peut accéder au système en très peu de temps et démarrer une analyse détaillée des pannes.
Les nouveaux systèmes STATEC BINDER sont déjà livrés avec une connexion à distance ; cette fonctionnalité peut être ajoutée aux modèles existants.
Le système de maintenance à distance offre la possibilité de contrôler le fonctionnement en temps réel, d’analyser les pannes et de les réparer. La connexion à distance permet donc de minimiser les scénarii suivants :
- temps d’arrêt non planifiés des machines
- pertes de production engendrées
- pertes de temps dues à des recherches d’erreurs compliquées
En plus de l’assistance rapide, l’éventail de prestations du système de maintenance à distance comprend une fonctionnalité supplémentaire : l’extension et l’optimisation du logiciel. Il existe de nombreuses façons de « mettre à jour » et de modifier le système : des réglages de paramètres aux nouveaux outils pour les opérateurs, en passant par des versions à jour des programmes.
En savoir plus
Notre service pour vous
La connexion à distance permet au service d’assistance de STATEC BINDER d’accéder au déroulement du programme du système, quel que soit l’endroit où il se trouve. Sans cette connexion, il faudrait envoyer un technicien de service chez le client afin de réaliser une analyse complète des erreurs. Grâce au système de maintenance à distance, il est possible d’accéder au système à distance et en temps réel. La durée de l’intervention en ligne dépend de la complexité de chaque panne. Grâce à l’expérience et au savoir-faire des experts STATEC BINDER, dans la plupart des cas il est toutefois possible d’analyser et de résoudre le problème rapidement.
Afin de prévenir les temps d’arrêt non planifiés, il est en outre recommandé d’accorder une importance particulière à une maintenance et un entretien réguliers ou, mieux encore, de conclure un contrat de service garantissant une inspection et un entretien périodiques réalisés par des techniciens STATEC BINDER. Des formations clients personnalisées aident les collaborateurs à acquérir des connaissances approfondies sur les machines et à exploiter le système en toute sécurité.