optimizing the machine through machine service

UN ENTRETIEN IRRÉPROCHABLE POUR UN FONCTIONNEMENT FIABLE SUR LE LONG TERME

SERVICE ET
INSPECTION

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Service et inspection

SERVICE ET INSPECTION

Un entretien irréprochable pour un fonctionnement fiable sur le long terme

Nos techniciens de service parfaitement formés sont à vos côtés dans le monde entier. En effet, une maintenance et une inspection régulières de vos machines garantit la fiabilité de fonctionnement à long terme de vos systèmes d’emballage et de palettisation.

Après la mise en service de vos machines, vous êtes étroitement suivi au cours de la première année suivant l’achat afin de garantir que votre équipe connaît parfaitement la machine et que tout se déroule comme vous le souhaitez. Un technicien de service vous rend visite régulièrement et discute avec vous des points en suspens et des possibilités d’optimisation. Vous trouverez ici de plus amples informations sur le programme 1-6-11.

Un collaborateur de l’équipe de maintenance vous contacte avant la première visite afin de déterminer si une intervention est souhaitée, ou nécessaire. Si tel est le cas, il fait un point avec vous afin de définir vos besoins et vos attentes. Il fixe ensuite un rendez-vous de maintenance et établit une offre correspondant aux pièces de rechange nécessaires.

Une fois la commande passée, notre équipe logistique s’occupe d’effectuer la livraison sans délai afin que tout soit sur place au moment de l’intervention de maintenance. Les informations requises concernant le déroulement et l’ampleur des travaux sont communiquées au client avant l’intervention d’un technicien de service expérimenté.

"Monsieur Sailer se rend toujours disponible pour un entretien personnel ou pour mes demandes. Cela ne va pas forcément de soi et illustre bien le service après-vente de STATEC BINDER."
MICH. WEYERMANN® GMBH & CO. KG, DE | CERTOPAC, 2008 | CERTOPAC-L, 2014
"Je remercie sincèrement tous les collaborateurs de STATEC BINDER qui nous offrent sans cesse un excellent service après-vente. Je remercie particulièrement Haris qui s'est montré très compétent, serviable et aimable à plusieurs reprises. Je peux véritablement dire la même chose de toutes les personnes rencontrées chez STATEC BINDER jusqu'à présent."
ALEKSANDAR KARIC, EUROPEAN REGIONAL PROJECT MANAGER | ALLTECH, UK | TYPE ACROPAC, PRINCIPAL-R, 2017
"Si quelqu'un a besoin d'aide rapidement, je peux être sûr qu'un technicien sera sur place en très peu de temps. J'apprécie beaucoup ce mode de fonctionnement, efficace et simple."
SCHERF GMBH, AT | TYPE SYSTEM-F, 1998 | PRINCIPAL-H, 2011 + 2019
"Chez PHESA (Paterson Hughes Engineering SA), la mise en service à distance de systèmes STATEC BINDER fut un succès total. Nous avons ainsi pu faire économiser beaucoup d'argent à nos clients car nous n'avons pas eu besoin de faire voyager un technicien entre l'Autriche et l'Afrique du Sud. Nous avons mis en service de nombreux systèmes de pesage et machines par le biais de Team Viewer, avec l'aide d'un ingénieur logiciel de chez STATEC BINDER. Grâce à l'assistance que nous recevons de STATEC BINDER, nos systèmes STATEC BINDER sont un réel succès."
PATERSON HUGHES – REPRESENTATIVE SOUTH AFRICA
"La relation commerciale que nous entretenons avec monsieur Winkler a 30 ans. Au début, il intervenait en tant que technicien de service, il est notre interlocuteur du service client depuis près de 20 ans. Il connaît nos machines dans les moindres détails et nous accompagne toujours pour nous conseiller."
LIAS ÖSTERREICH GESMBH | TYPE MK, 1994

La durée de l’intervention est variable et dépend des exigences des clients ainsi que de l’état de la machine. Lors d’interventions plus conséquentes, le technicien établit un rapport SAV consignant les travaux effectués ainsi que les recommandations pour l’entretien suivant. Ce rapport est remis au client après consultation de son conseiller au sein du service client. Lorsque le rendez-vous préconisé pour l’entretien suivant approche, l’équipe SAV contacte à nouveau le client et suit la même procédure. Il est recommandé de conclure un contrat de service pour des maintenances et inspections régulières.

PLUS D’INFORMATIONS

Dans les Service Stories, nos techniciens donnent un aperçu de leur travail quotidien et expliquent par ailleurs comment les clients peuvent contribuer à améliorer la fiabilité des machines à long terme. Vous découvrirez en outre la façon dont nos techniciens de service se préparent pour une intervention et comment celle-ci se déroule.

Outre les interventions de maintenance prévues, le service client STATEC BINDER offre des prestations supplémentaires telles que le système de maintenance à distance pour des solutions de télémaintenance rapides dans le monde entier ainsi qu’une assistance technique, ou encore la formation client personnalisée. Notre service client vous accompagne en outre avec des conseils avisés sur les pièces de rechange ainsi que les mesures de modernisation et d’optimisation.