Technicien de service de STATEC BINDER
Une interview de Stefan Hibler
Stefan Hibler est technicien de service depuis de nombreuses années et est pratiquement considéré comme un vétéran de STATEC BINDER. Il a été le premier dans cette profession à jeter les bases de la formation de l’équipe de techniciens de service désormais large et performante de l’entreprise autrichienne. En plus de transmettre ses précieuses connaissances à ses collègues, il souhaite également partager son expérience et son savoir sur les systèmes d’ensachage et de palettisation ainsi que sur leur entretien avec ses clients à l’avenir. En savoir plus pour découvrir ce que Stefan a à dire sur ses méthodes de travail variées, son large éventail de tâches et son amour de son métier de technicien de service.
À quelles tâches un technicien de service est-il confronté dans sa vie professionnelle quotidienne ?
« Mon travail et donc ma vie quotidienne sont très intéressants et variés. Les compétences en communication et une bonne connaissance de l’anglais sont essentielles pour exercer ce métier. Il est également important d’écouter le client et de s’impliquer avec son interlocuteur », explique Stefan Hibler. De nombreuses missions sont de très courte durée et nécessitent une préparation immédiate ; d’autres peuvent aussi durer plus longtemps que prévu. « Bien sûr, je dois souvent modifier mon emploi du temps à court terme. J’en suis conscient et ça ne me pose donc pas de problème. STATEC BINDER réagit rapidement et avec une grande flexibilité. Il est important de maintenir ce standard », explique Stefan Hibler.
Qu’aimez-vous le plus dans votre travail de technicien de service ?
« J’aime beaucoup mon travail. D’une part, j’apprécie mes clients, et souvent même une relation d’amitié se noue avec eux. D’une certaine manière, c’est sans doute ce qui me motive. D’un autre côté, l’ambiance de travail chez STATEC BINDER à Gleisdorf est très bonne, ce qui est une motivation supplémentaire », explique Stefan Hibler, « je pense simplement que ce que nous faisons est bien. Nous développons des machines d’emballage durables qui peuvent gérer une grande variété de sacs et de produits, bien que ces derniers soient souvent agressifs, abrasifs ou corrosifs. Avec nos machines d’emballage, les employés de nos clients n’entrent pas en contact direct avec le produit et sont donc moins exposés à des substances malsaines. »
Il est également enthousiasmé par la longévité des machines : « Fondamentalement, il n’est pas vraiment nécessaire de remplacer nos machines d’emballage. Si des maintenances et des services réguliers sont effectués, la machine peut fonctionner pendant des décennies. Le châssis est très solide et l’électronique intégrée peut être actualisée avec des mises à jour. Les anciens modèles de machines peuvent être modernisés ou modifiés pour de nouveaux produits. » Au lieu de remplacer des lignes d’emballage complètes, STATEC BINDER offre une option rentable et durable avec des modifications. De plus, les techniciens de service travaillent selon la devise « il n’y a rien que nous ne puissions pas réparer ».
Qu’est-ce que vous trouvez particulièrement intéressant dans votre travail ?
« Ma routine de travail quotidienne est très variée. Je vais parfois chez des clients sans savoir exactement quelles circonstances m’y attendent ; pour moi, c’est toujours un défi passionnant. La communication avec les personnes et la réparation des machines d’emballage dans le but de laisser un système pleinement fonctionnel me motivent encore et toujours. Je trouve également intéressant d’expliquer ma procédure exacte au client par la suite afin que lui aussi puisse mieux comprendre son installation. »
Il explique en outre que les différentes cultures ne sont pas un problème pour lui, et qu’il voyage dans différents pays avec un grand intérêt pour les particularités culturelles. « Il est important de montrer du respect pour les personnes et les circonstances dans le pays concerné ; après tout, nous ne sommes que des invités dans le pays », déclare Stefan Hibler. Il explique que cela fonctionne bien dans tous les pays quand on sait s’y prendre.
Vous préparez-vous avant de vous rendre dans un pays ?
« Bien sûr, je me prépare avant mes déplacements professionnels dans d’autres pays. La plupart du temps, cependant, cela se limite à l’essentiel ; par exemple, je me renseigne sur les maladies, les insectes, etc. En revanche, il n’y a presque pas de pays où je ne sois pas allé, ce qui fait baisser la quantité de recherche à faire. » Il poursuit en expliquant également que les séjours plus longs à l’étranger deviennent rapidement une habitude. « Je suis devenu tellement habitué au service sur le terrain que je ne peux imaginer aucune autre situation de travail pour le moment. J’adore ce que je fais ! », explique Stefan Hibler.
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