Le service après-vente STATEC BINDER

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Le service après-vente STATEC BINDER

Les jours se succèdent mais ne se ressemblent pas au sein du Centre SAV de STATEC BINDER car les demandes des clients sont chaque jour différentes. Les missions de l’équipe sont donc très variées. Qu’il s’agisse de commandes de pièces de rechange, d’interventions SAV ou d’adaptations de machines, mais également d’assistance en temps réel en cas de problème, notre service après-vente est toujours disponible pour nos clients. L’entière satisfaction de chacun de nos clients est la priorité absolue, tous les jours, car elle garantit la confiance si précieuse de nos clients.

Nous nous appuyons sur des conseils précis et avisés ainsi que sur une rapidité de réponse, de traitement et de gestion des demandes et des prestations fournies pour obtenir l’entière satisfaction des clients et gagner leur confiance. « Les clients satisfaits qui font confiance à notre équipe constituent notre plus grande motivation professionnelle au quotidien car nous avons ainsi la confirmation que nous faisons du bon travail et que nous accompagnons nos clients au mieux. Finalement, c’est précisément la clé du succès », explique Johann Sailer, directeur du service clients chez STATEC BINDER.

L’équipe dévouée entourant Johann Sailer donne toujours le meilleur d’elle-même pour que les clients soient très bien conseillés et plus que satisfaits de l’aide reçue. « Pour nous, au service après-vente, il est important que les clients sentent qu’ils sont entre de bonnes mains et de ne pas leur dire au début de notre partenariat que nous allons faire partie de leur équipe, mais de leur prouver que c’est le cas », explique Johann Sailer pour décrire la philosophie du service après-vente. Il est également important que les collaborateurs en interne et ceux sur le terrain fonctionnent comme une machine bien huilée. Johann Sailer ajoute en souriant : « Nos installations aussi ne tournent à plein régime que si tous les engrenages s’imbriquent parfaitement et que l’interaction est irréprochable. »

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