L’accompagnement des clients par le service après-vente commence ici
Que se passe-t-il après une mise en service réussie ?
Une fois l’installation mise en service et la réception réalisée avec succès par les deux parties, la prise en charge est transmise au service après-vente en interne. Il est bien sûr essentiel que l’équipe du service après-vente soit mise en relation avec les bons interlocuteurs. Cela peut par exemple être le directeur de la production, l’opérateur des installations et l’équipe de maintenance sur place.
En outre, toutes les données importantes telles que la(les) installation(s) livrée(s), le produit à emballer ou la performance garantie de la machine sont saisies avec précision et la date de la première maintenance est enregistrée. En règle générale, celle-ci a lieu un an après la mise en service. Nous prenons donc contact avec le client au bout de 10 mois afin de convenir d’un rendez-vous. Les machines n’ont certes pas forcément besoin d’une maintenance au début, mais il est toutefois recommandé de les entretenir régulièrement dès leur mise en service. Cela permet de faire contrôler l’installation par un technicien SAV et de s’assurer que tout fonctionne parfaitement. Un planning des entretiens préconisés est établi au bout de trois à cinq ans. Les intervalles de maintenance sont déterminés en fonction du produit et des équipes de production, mais en règle générale nous recommandons d’effectuer un entretien par an minimum afin de garantir un fonctionnement fiable.
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